디지털마케팅 12계명 feat.허브스팟

1. ‘제대로’ 된 고객 파악

허브스팟 마케터(Product Marketer), Ari Plaut는 다음과 같이 제안합니다. “고객을 잘 파악하고, 책임져야 합니다. 고객 지원 팀, 영업 팀과 같이 고객에 관해 이야기하기 위해 매월 미팅 일정을 잡으세요. 여러분이 만들 최고의 콘텐츠 아이디어는 고객으로부터 나오니까요.”

당신의 아버지가, 친구가 혹은 강아지가 아무리 당신의 서비스를 높게 평가해도, 고객이 불만족하면 무용지물입니다. 모든 피드백은 고객으로부터 나옵니다. 가끔은 해결책까지 나올 때도 있죠.

2. 콘텐츠와 구매자 여정 ‘모든 단계’와의 연결

허브스팟 마케팅 매니저(Product Marketing Manager), Alex Girard는 다음과 같이 이야기합니다. “광고 전략을 논의할 때 깨달음을 얻는 순간은 구매자 여정 단계 중 고객에게 콘텐츠 제공이 적절히 맞아떨어질 때입니다. 이제 막 브랜드를 인식한 누군가에게 데모 버전을 체험시키겠다는 목표는 말이 안 됩니다. 구매 준비를 마친 사람에게 이제 막 브랜드를 인식했을 때나 제공하는 블로그 게시글 추천 서비스를 제공하는 것도 말이 안 되죠.”

당신이 가진 여러 단계의 전략을 모든 고객에게 동일하게 적용해선 안 됩니다. 각 단계는 ‘특정한’ 단계에 진입한 고객에게 세분화되어 짜여져야 합니다.

3. 제품과 서비스에만 집중하지 않기

허브스팟 블로그 팀의 수석 매니저(Senior Manager), Karla Cook은 다음과 같이 조언합니다. “블로그에 제품이나 서비스에 대해서만 쓰는 것은 삼가야 돼요. 아직 구매 단계 근처에도 오지 않은 사람들은 지루할 수 있으니까요. 타겟 고객의 관심 사 파악에 시간을 투자하고, 브랜드가 제공 가능한 것과 고객 관심사를 일치시키는 콘텐츠를 개발해야 해요. 예를 들어, 커피 머신을 판매하는 회사가 있다고 치면, 이 회사는 ‘아침 일상 개선 프로젝트’를 주제로 시리즈 콘텐츠를 만들 수 있겠죠.”

배달 음식을 시킬때 당신은 요리사가 만든 ‘맛있는 음식’이 배달원에 의해 ‘안전히 배달’되기를 원합니다. 고객 역시 마찬가지입니다. 제품 자체는 물론이고, 이와 연관된 모든 서비스가 차질없이 조화를 이루어 내 앞에 나타나기를 바라는 거죠.

4. 멀리 보기

허브스팟 마케터(Product Marketer), Jeff Vocell은 다음과 같이 제안합니다. “고객을 기쁘게 하는데 집중해야 돼요. 저는 마케터로서, 매달 영업 팀에 일정한 리드를 가져다줘야 하는 압박감이 얼마나 부담이 되는지 이해해요. 하지만 그렇다고 해서, 일시적인 관심을 불러일으키고 순간적인 트래픽 상승 등에 집중하는 근시안적인 전략을 쓰게 된다면 장기적인 성공에 도달하지 못할 거에요. 마케터로서, 유용한 고객 중심의 캠페인을 통해 수요를 창출하는 데 초점을 맞춰야 해요.”

쉽게 얻어진 것은 쉽게 손아귀를 빠져나가기도 합니다. 반면에, 긴 시간 충분히 공을 들일수록 당신이 소유할 수 있는 시간도 길어지죠. 모든 공든 탑이 무너지지 않는 것은 아니지만, 대충 만든 탑은 빠르게 무너집니다.

5. ‘모든’ 콘텐츠 전략에  SEO 적용하기

허브스팟 콘텐츠 최적화 전문가(Content Optimization Specialist), AJ Beltis는 이렇게 말합니다. “장기적인 트래픽 증가를 위해 블로그를 작성하는 최선의 방법은 SEO 전략을 고려해서 주제를 선정하는 거에요. Ahrefs나 SEMRush같은 사이트를 활용해 경쟁사들은 블로그 잠재력 극대화를 위해 무엇부터 검색해보는지 찾아볼 수 있어요.”

검색엔진은 매일, 매시간 진화하는 것처럼 당신의 콘텐츠와 SEO 전략도 매일 변해야합니다. 검색 엔진 상위 노출은 운좋게 얻어 걸리는 로또가 아닙니다. 치밀하고 치열한 SEO 측면의 고민이 가져다 준 결실입니다.

6. 광고 성과 분석시 빅픽쳐(Big Picture) 이해

허브스팟의 CSM, Cathleen Smith는 다음과 같이 말합니다. “잘못된 광고를 손보기 위한 바람직한 접근법은 빅픽쳐를 이해하는 거에요. 누군가가 광고를 보기까지는 어떤 여정이 진행되고 있을까요? 구글 광고의 경우, 누군가가 당신이 선택한 키워드를 검색하고 그 키워드를 통한 광고를 보고, 광고의 효과가 있다면 이를 클릭한 다음, 방문 페이지로 들어갑니다. 해당 페이지 안에서 그는 검색 키워드를 통해 찾고자 하는 정보와 이 페이지가 관련성이 있는지, 페이지 속의 정보는 내가 쉽게 이해할 수 있는지 판단할 겁니다.

광고 실적이 좋지 않다면 전달하고자 하는 메시지뿐 아니라, 검색 키워드, 키워드를 통해 나타내는 메시지, 최종적으로 방문하게 될 랜딩 페이지까지 꼼꼼히 확인해봐야 돼요. 이러한 빅픽쳐를 염두에 둔 채 잘못된 광고를 고치기 위해서는 캠페인의 모든 부분을 고려하여 최적화가 필요한 부분을 찾을 필요가 있어요.

7. 대중의 선호도 변화에 따른 유연한 대처

허브스팟의 콘텐츠 전략가(Contents Strategist), Kristen Baker는 다음과 같이 말합니다. “디지털마케팅의 세계는 끊임없이 변화하고 있습니다. 우린 끊임없이 타겟 고객과 디지털마케팅에 어떤 관련이 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 인스타그램 사용자가 타겟 그룹이라면, 유튜브 동영상 제작에 많은 시간과 자원을 소모하는 대신 매력적인 인스타그램 스토리 제작에 집중해야 합니다. 그리고 대중의 선호도 변화를 항상 포착할 수 있어야 합니다.”

어제는 예쁘게 보였던 옷이, 오늘 아침에는 매우 평범하게 보이는 경험을 하신 적이 있나요? 고객은 변합니다. 매우 빠르게 말이죠. 그리고 우리는 항상 이런 변화에 준비가 되어있어야 합니다.

8. 캠페인 시작 후 일관성 유지

글로벌 인수합병 부서의 마케팅 매니저(Marketing Manager of Global Acquisition)인 Brittany Geoffroy는 이렇게 말합니다, “다양한 채널을 통합하여 캠페인을 실행할 땐, 창의적인 디자인과 전달하고자 하는 메시지를 한 데 묶어 캠페인 전체에 일관성이 있는가 확인할 필요가 있습니다.”

보여주고 싶은 것도, 할말도 많겠지만, 소비자는 그렇지 않을 수도 있습니다. 전달하고 싶은 메세지를 확실히 정하고, 그것에만 집중하세요.

9. 회사를 위해 성장하는 리더가 돼라

허브스팟 제품 마케터(Product Marketer), Jeff Vocell은 이렇게 말합니다, “마케터는 성장하는 리더가 될 좋은 기회를 잘 포착해야 됩니다. 역사적으로 마케팅은 새로운 리드를 유치하여 영업 팀에게 넘기는 역할을 해왔습니다. 오늘날처럼 고객의 생생한 경험이 필요한 세계에서는 마케터가 영업과 서비스 팀을 통해 성장할 수 있어야 합니다. 혼자서 어떻게 하면 새로운 고객을 창출할 수 있을까 고민하는 대신, 리드를 영업 팀으로 넘긴 이후 무슨 일을 하면 되는지 스스로와 주변 동료에게 물어봐야 합니다. 그렇게 더 나은 성장을 도모할 마케터로서의 기회를 잡아야 합니다.”

10. 콘텐츠 개인화

허브스팟의 작가(Junior Staff Writer), Clint Fontanella는 다음과 같이 말합니다. “콘텐츠는 개인화를 통해 우리 비즈니스가 경쟁사와 어떤 차별성을 가지는지 밝힐 수 있어야 해요. 그렇게 우리만의 고객 경험을 창출하는 거죠. 전체 고객의 40%는 온라인 개인화가 부족하다는 이유로 브랜드를 갈아탄다고 해요.”

당연한 이야기이지만, 맞춤 정장, 맞춤 구두는 기성복보다 높은 가치를 가집니다. 콘텐츠 역시 마찬가지입니다. 독자에게 최적화된 콘텐츠는 서비스와 브랜드 신뢰도를 높이는 핵심적인 역할을 합니다.

11. 새로운 것의 시도

허브스팟의 작가(Junior Staff Writer), Meredith Hart는 이렇게 제안합니다. “무엇이 되었든 지금보다 더 잘 할 수 있다면 그 새로운 것을 시도해봐야죠. 이건 팀 내부에서도, 디지털마케팅에도 적용할 수 있어요. 예를 들어, 마케팅 이메일에 대한 참여도가 낮다고 생각된다면 창의적인 제목을 통해 오픈율을 높여볼 수도 있고, 잠재 고객의 관심을 끌 만한 주제의 콘텐츠를 발행할 수도 있어요. 작은 변화지만 큰 결과를 얻을 수 있죠.”