[허브스팟 가이드] 업데이트소식

스니펫을 효율적으로 활용하는 4가지 방법

1. 자주 쓰는 메일 템플릿

우리는 이메일을 작성할 때 필요한 정보를 찾기위해 이전의 자료들을 찾아보고 더욱 정확한 내용을 전달하기 위해 인터넷을 검색해보는 경우도 있습니다. 그러나 자료를 공유할 때마다 이러한 자료들을 찾아보는 것은 굉장히 비효율적이며 피곤한 일입니다. 이러한 경우, 이메일 템플릿을 활용할 수도 있지만 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다.  이메일 템플릿을 사용 시, 템플릿의 특정 부분만 활용하고 싶을 때 템플릿를 불러온 후 제목과 본문을 전부 수정해야 하는 번거로움이 있습니다. 또한, 이메일 템플릿을 사용하고자 할 때 템플릿 목록에서 찾아야만 하기 때문에 개수가 많아지게 된다면 찾는 데 기존의 번거로운 방법과 크게 달라지지 않을 겁니다.

이 때, 스니펫을 활용하면 이메일 템플릿의 복잡한 방법을 따를 필요가 없습니다. 링크에 대한 목록을 만들거나, 간략하게 정리된 정보만을 쉽게 삽입할 수도 있습니다.

2. 실시간 채팅

많은 사람들이 이메일 템플릿의 효율성 때문에 자주 활용하지만, 이메일 템플릿은 실시간 채팅에서는 활용할 수 없습니다.  스니펫은 위의 이메일을 작성할 때와 동일하게 활용이 가능하며, 실시간 채팅에서 더욱 빛을 발합니다.

채팅을 통해 들어온 문의에 답변하기 위해 정보를 찾느라 오랜 시간이 걸렸다면, 자주 들어오는 문의에 대한 답변을 스니펫으로 미리 작성하여 빠르게 응대하여 고객 경험을 향상시키세요.

3. 고객과 유선상으로 소통할 때

갑작스럽게 걸려온 전화 문의에 중요한 내용을 파악하지 못하신 적이 있으실겁니다. 다양한 잠재고객에게 정해진 내용을 전달하거나, 고객 문의가 발생했을 때 필수적으로 파악해야 하는 정보들이 있다면 이를 스니펫을 작성하여 스크립트로 활용해보세요.

4. 견적에 서비스 약관 삽입

Sales hub Professional 또는 Enterprise를 사용하는 경우 허브스팟의 견적 기능에서 활용할 수 있습니다.

허브스팟에서 견적을 작성하면 다음과 같은 화면이 나옵니다.

구매자에 대한 의견과 구매 조건 등을 사용하여 견적의 서비스 약관을 긴 시간을 들이지 않고 개인화하여 작성할 수 있습니다. 회사에 견적 작성 시 필요한 표준 서비스 약관이 있는 경우 모든 견적을 개별 고객에 맞추어 작성하는 것은 굉장히 길고 번거로운 일이 될 것입니다. 그렇지만, 스니펫을 활용한다면 개인화된 견적 내용도 짧은 단어를 통해 자동으로 불러올 수 있습니다.

허브스팟에서는 스니펫 외에도 우리의 업무 효율에 도움을 주는 무료 기능들을 지원하고 있습니다. 더욱 다양한 기능들이 궁금하시다면 헬로디지털의 허브스팟팀에게 문의주세요.