2020년 BEST 챗봇 TOP7

AI 분야 리더격인 IBM의, Watson Assistant는 AI 기반 챗봇 중 가장 앞선 제품입니다. Watson Assistant는 특정 산업의 콘텐츠를 사전 학습한 후, 채팅 대화 기록을 이에 반영합니다. 지식기반 답변은 검색하고, 확실한 답을 주기 위해 되묻고, 대화 능력 향상을 위해 개선할 점을 물어보기까지 합니다.

Watson Assistant는 웹 사이트, 메시지 채널, 고객 서비스 도구, 모바일 앱에서 실행할 수 있습니다. 여기에는 사용하기 편리한 채팅 편집기가 함께 제공되기 때문에, 챗봇 세팅에는 어떠한 코딩 경험도 필요하지 않습니다.

Bold360은 키워드 매칭 없이 고객 의도를 이해 가능한 챗봇입니다. 챗봇이 고객에게 가장 정확한 답을 주기 위한 방법을 학습하는 자체적인 자연어 처리 기술을 특허로 내기도 했습니다.

Bold360의 대화형 AI는 복잡한 언어를 해석하고, 전체적인 대화의 맥락을 기억하며, 고객에게 자연스러운 반응이 가능합니다. 고객은 챗봇을 통해 제품을 구매할 수도 있습니다. 그뿐만 아니라, 챗봇에 개성을 부여하거나 다양한 메시징 채널에서 이를 실행할 수도 있죠.

Rulai는 딥 러닝 기반의 자연어 이해, 적응형 멀티-태깅 기능으로 무장한 엔터프라이즈 브랜드 맞춤형 AI 챗봇입니다. 대화의 맥락을 이해하고, 사용자 행동을 예측하며, 고객 선호도를 파악합니다. 이러한 분석을 바탕으로 후속 조치, 다음 작업으로 전환, 고객에게 더 자세한 설명 요청이 모두 가능합니다.

Rulai도 대부분의 메시징 채널, 고객 서비스 소프트웨어, 엔터프라이즈 비즈니스 소프트웨어 및 클라우드 플랫폼과 통합됩니다. 드래그 앤 드롭 에디터로 처음 챗봇을 구축하는 사람도 어렵지 않게 이를 사용할 수 있습니다. 또한, AI를 고객 특성에 맞춰 조정하거나, 특정 산업의 데이터를 바탕으로 사전 훈련이 가능합니다.

LivePerson은 20년 이상 메시지를 통해 주고받은 대화 내용 데이터를 수집하여, AI 챗봇에 도입했습니다. 따라서 거의 모든 산업의 메시징을 자동화하여 웹사이트, 모바일 앱, Apple Business Chat, 문자 메시지, Google Rich Business 메시지, 라인, 페이스북 메신저, 왓츠앱, Googld AdLingo와 같은 대부분의 메시징 채널과 통합할 수 있도록 했습니다.

LivePerson의 BotStudio를 사용하면, 아무런 코딩 지식 없이 챗봇 구축이 가능합니다. 또한 분석 대시보드로 실시간 감정, 봇 이탈률, 봇 대화 시간, 총 대화 시간, 평균 주문 금액, 봇을 통한 판매 등의 지표를 추적할 수 있습니다. 이를 바탕으로 챗봇이 수익에 직접적으로 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

엔터프라이즈급 브랜드를 위해 특별히 설계된 Inbenta 챗봇은 머신 러닝과 자체적인 자연어 처리 엔진을 활용하여 각 고객 대화 맥락을 감지하고, 질문에 정확하게 답변합니다. Inbenta는 대화 관리자를 통해 사용자가 정의한 대화 흐름과 경로 제작을 지원합니다.

또한, Inbenta 챗봇은 고객과 사람의 직접 대화가 필요하다고 판단할 시, 적절한 담당자에게 채팅을 배정해줍니다. 챗봇을 좀 더 인간적으로 보이게 하기 위해 커스텀 아바타도 만들 수 있습니다.

Ada는 Medium, Shopify, MailChimp와 같은 고객사를 보유한 챗봇입니다, 드래그 앤 드롭 빌더를 갖추고 있으며, 자체적인 학습이 가능하고, 특정 메시지에 GIF를 추가하거나, 고객 데이터를 저장할 수도 있습니다.

또한 대부분의 메시징 채널 및 고객 서비스 소프트웨어와 통합이 가능하고, 고객에게 개인화된 콘텐츠를 보내고, 고객 피드백을 요청하고, 봇의 시간, 노력, 비용 절감 효과에 대해 한눈에 파악할 수 있게 합니다. Ada의 웹 사이트에 따르면, 이들은 1억 달러 이상의 비용을 절약하고 10억 분의 고객 서비스 노력을 절약했다고 합니다

Vergic은 비즈니스를 찾는 고객을 가장 첫 번째로 맞이하는 역할을 담당합니다. 판매 및 거래와 관련된 채팅을 처리하며, 복잡한 문제는 실제 고객 서비스 담당자에게 전달할 수 있도록 하는 AI 기반 챗봇입니다. 직원의 생산성을 높일 수 있는 하이브리드 챗봇이라 볼 수 있죠.

Vergic은 자연어 처리 및 이해를 바탕으로 감정 분석, 문서 공유, 페이지 추천, 대화 워크플로우 관리, 챗봇 분석 보고서를 제공합니다.