μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ΄λ?
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν
μ μ°λ¦¬μ κ°μΉ μλ 컨ν
μΈ μ κ²½νμ κ³ κ°μκ² μ 곡ν΄μ£Όλ λΉμ¦λμ€ λ°©λ²λ‘ μ
λλ€.
μμλ°μ΄λ λ§μΌν
μ μμΉ μλ 컨ν
μΈ λ‘ κ³ κ°μ κ΄΄λ‘νμ§λ§, μΈλ°μ΄λ λ§μΌν
μ κ³ κ°μ΄ μ°Ύκ³ μλ 무μΈκ°μ μ°λ¦¬μ μ°κ²°μ μ λ§λ€μ΄μ£Όκ³ , κ·Έλ€μ΄ λΉλ©΄ν λ¬Έμ λ₯Ό ν΄κ²°ν©λλ€.
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ λ΅
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ μ¬λκ³Ό λΉμ¦λμ€ λͺ¨λμ κΈμ μ μΈ μν₯μ λ―ΈμΉλ μ루μ κ³Ό κΈ°νλ₯Ό μ 곡ν©λλ€. μ΄λ»κ² κ·Έλ΄ μ μμκΉμ?
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ λ΅μλ μ μ¬κ³ κ°κ³Ό νμ¬κ³ κ°μ μ°λ¦¬μ μΉ μ¬μ΄νΈλ‘ λμ΄λ€μΌ μ μλ λ€μν μ±λκ³Ό 컨ν μΈ κ΄λ¦¬κ° ν¬ν¨λ©λλ€. νμ§λ§ μ΄λ¬ν μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ λΉμ¦λμ€ μΈκ³μμμ μμ£Ό ν° μμ§μμ μμ ν λΆλΆμ λΆκ³Όνλ©°, μ΄ μμ§μμ μ¬λλ€μ μΉ μ¬μ΄νΈλ‘ λμ΄λ€μ΄λ κ²λ§μΌλ‘λ λΆμ‘±νλ€λ μκ°μ κΈ°λ°ν©λλ€. μΉ μ¬μ΄νΈλ‘ λμ΄λ€μΈ μ μ¬κ³ κ°μ΄ νμ¬κ³ κ°μ΄ λ μ΄νμλ κ³μ λμμ£Όκ³ , λκΈ°λΆμ¬ν΄μ€μΌ ν©λλ€. μ΄λ κ² λ§μΌν , μμ , μλΉμ€κ° νμ¬μ λ―Έλμ κ³ κ°μ λλ λ°©λ²μ μ§μν΄μ μ΄μ μ λ§μΆ€μΌλ‘μ¨ λΉμ¦λμ€λ₯Ό μ±μ₯μν¬ μ μμ΅λλ€.
μ΄λ₯Ό Flywheel(νλΌμ΄ν )μ΄λΌκ³ νλ©°, Attract, Engage, Delight κ°κ°μ λ¨κ³μ μΈλ°μ΄λ μ² νμ΄ μ€λ©°λ€μ΄μμ΅λλ€. μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ μ΄ νλΌμ΄ν μ κ°μνμ¬, μ°λ¦¬μ λΉμ¦λμ€κ° λ λΉ λ₯΄κ³ μ μ±μ₯νλλ‘ λμ΅λλ€.
μΈλ°μ΄λλ?
μΌλ¨ μ¬λλ€μ΄ μΉ μ¬μ΄νΈμ λ€μ΄μ€λ©΄, μ°λ¦¬μ μμ νμ μ΄λ©μΌμ΄λ μ±ν κ³Ό κ°μ λνλꡬλ₯Ό μ¬μ©ν΄μ κ·Έλ€κ³Ό μ μ μ λ§λ€κ³ , μ°λ¦¬μ λΈλλμ λν΄ κ°λ₯΄μΉ¨μΌλ‘μ¨ μ§μμ μΈ κ°μΉλ₯Ό λΆμ¬ν μ μμ΅λλ€. κ·Έλ¦¬κ³ μλΉμ€ νμ μ μ¬κ³ κ°μ΄ νμ¬κ³ κ°μ΄ λ μ΄νμλ 곡κ°νλ μ‘°μΈμμ΄λ©΄μ, μ νμ μ λ¬Έκ°λ‘μ μ€λ«λμ κ³ κ°λ€μ λ§μ‘±μν΅λλ€.
μΈλ°μ΄λλ κ°μΉλ₯Ό μ 곡νκ³ μ λ’°λ₯Ό μμΌλ©° μ¬μ μ μ±μ₯μν€κΈ° μν΄ μ¬λλ€μ Attract-λμ΄λ€μ΄κ³ , Engage-λλ©΄νκ³ , Delight-λ§μ‘±μν΅λλ€. κ·Έλ¦¬κ³ κΈ°μ μ΄ λ³νν¨μ λ°λΌ, μΈλ°μ΄λλ μ΄λ»κ²νλ©΄ λ μΈκ°μ μΌλ‘ λμμ μ€ μ μμκΉλ₯Ό κ³ λ―Όνκ² ν©λλ€. μΈλ°μ΄λλ λ λμ λ§μΌν , μμ , μλΉμ€λ₯Ό μν νλμ λ°©λ²μ λλ€. κ³ κ°μκ² μ’μ κ²μ΄ λΉμ¦λμ€μλ μ’λ€λ©΄, νμ¬λ μ₯κΈ°μ μΌλ‘ λ ν¬κ² μ±μ₯ν μ μμ΅λλ€.
μ΄μμ μΌλ‘ κ³ κ°μ λ¬Έμ μ μꡬλ₯Ό ν΄κ²°νλλ‘ μ€κ³λ 컨ν μΈ λ₯Ό λ§λ€μ΄λ΄λ©΄μ κ²μ¦λ μ μ¬κ³ κ°μ μμλ³΄κ³ λΉμ¦λμ€μ λν μ λ’°λμ μμ κ°μ λͺ¨λ ꡬμΆν μ μμ΅λλ€.
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ λ΅ κ΅¬μ²΄ννκΈ°
λ€μμ μκ°ν μ λ΅λ€μ μ°λ¦¬μ νκ²μκ² ν¨κ³Όμ μΈ μΈλ°μ΄λ λμ§νΈλ§μΌν λ°©μμ μ μ©νκΈ°μ μ ν©ν©λλ€. μλμμλ λΉμ¦λμ€μ μ±μ₯μ μν Attracting, Engaging, Delightingμ κ° λ¨κ³μ ν΄λΉνλ ꡬ체μ μΈ μ λ΅μ λ€λ£Ήλλ€.
1. Attracting μ λ΅
νκ² κ³ κ°κ³Ό ꡬ맀μ νλ₯΄μλ(Persona)λ₯Ό λμ΄λ€μ΄λ(Attract) μΈλ°μ΄λ λμ§νΈ λ§μΌν μ λ΅μ 컨ν μΈ μμ± λ° κ°λ°κ³Ό κ΄λ ¨μ΄ μμ΅λλ€.
μ μ¬κ³ κ°μκ² λ€κ°κ°κΈ° μν΄μλ μ°μ λΈλ‘κ·Έ, SNS λ±μ κ°μΉλ₯Ό μ 곡ν μ μλ 컨ν
μΈ λ₯Ό λ§λ€μ΄ κ²μν΄μΌ ν©λλ€. μλ₯Ό λ€λ©΄ μ ν μ¬μ©λ², μ°λ¦¬μ μ루μ
μ΄ ν΄κ²°ν μ μλ λ¬Έμ μ λ€μ λν μ 보, κ³ κ° μΈν°λ·°, ꡬ체μ μΈ νλ‘λͺ¨μ
μ΄λ ν μΈ λ±μ΄ μμ΅λλ€.
μ μ¬κ³ κ°λ€μ μΈλ°μ΄λ λ§μΌν
μ μ’ λ κΉμμ΄ λμ΄λ€μ΄κΈ° μν΄μλ μ΄ λͺ¨λ 컨ν
μΈ λ€μ SEO μ λ΅μ μ΅μ νμμΌμΌ ν©λλ€. SEO μ λ΅μ μν΄ μ νμ΄λ μλΉμ€, μ°λ¦¬κ° ν΄κ²°ν΄μ€ μ μλ κ³ κ°λ€μ λ¬Έμ , μ°λ¦¬κ° μ μ¬κ³ κ°λ€μ μν΄ λμΈ λ°©λ²λ€κ³Ό κ΄λ ¨λ ꡬ체μ μΈ ν€μλλ 문ꡬλ₯Ό μ ν΄μΌν©λλ€.
μ΄λ₯Ό ν΅ν΄ κ΄λ ¨λ μ 보λ₯Ό κ²μνλ μ¬λλ€(νκ² μ μ¬κ³ κ°μ΄λ μ°λ¦¬μ λΉμ¦λμ€μ μ ν©ν κ³ κ°λ€)μ μν 컨ν μΈ μ μ 보λ₯Ό κ²μ μμ§μ κ²°κ³Ό νμ΄μ§μ μ λνλ μ μκ² ν©λλ€.
2. Engaging μ λ΅
μ μ¬κ³ κ°κ³Ό λλ©΄νκΈ° μν΄(Engaging) μΈλ°μ΄λ μ λ΅μ μ¬μ©ν λ, κ·Έλ€κ³Ό μ₯κΈ°μ μΈ κ΄κ³λ₯Ό λ§λ€ μ μλλ‘ μν΅νκ³ κ±°λν΄μΌ νλ€λ μ μ λͺ μ¬ν΄μΌ ν©λλ€. μ΄ λλ©΄ μ λ΅μμ μ°λ¦¬κ° μ 곡νλ κ°μΉμ λν μ 보λ₯Ό μ£Όμ ν΄μΌν©λλ€.
ꡬ체μ μΈ λλ©΄ μ λ΅μλ μ΄λ»κ² μΈλ°μ΄λ μμ μ νλ₯Ό κ΄λ¦¬ν κ²μΈμ§κ° ν¬ν¨λ©λλ€. κ΄μ¬ μλ μ¬λλ€κ³Ό μ μ¬κ³ κ°μΌλ‘λΆν° κ±Έλ €μ€λ μ νλ€μ μλΉμ€ λ΄λΉμκ° μ΄λ»κ² μ²λ¦¬ν κ²μΈμ§μ μ§μ€ν΄λ΄ μλ€. κ·Έλ¦¬κ³ , μ νμ΄ μλ μ루μ μ νμμΌ νλ€λ κ²μ νμ λͺ μ¬ν΄μΌ ν©λλ€. μ΄λ κ² νλ©΄ λͺ¨λ κ±°λλ₯Ό μλ‘μκ² μ μ΅νλλ‘ λ§λ€ μ μμ΅λλ€. μ¦, μ ν©ν κ³ κ°μκ² μ°λ¦¬μ κ°μΉλ₯Ό μ 곡νλ κ²μ λλ€.
3. Delighting μ λ΅
κ³ κ°λ§μ‘± (Delight) μ λ΅μ κ³ κ°λ€μ΄ ꡬ맀 μ΄νμλ μ€λ«λμ ν볡νκ³ , λ§μ‘±νκ³ , μ§μλ°μ μ μλλ‘ λ³΄μ₯ν©λλ€. μ΄κ²μ ν ꡬμ±μλ€μ΄ μΈμ λ μ§ κ³ κ°μ μ§μνλ μ‘°μΈμμ΄μ μ λ¬Έκ°κ° λ¨μ λ»ν©λλ€.
κ³ κ°μ μ§μνκ³ , κ³ κ°μΌλ‘λΆν° νΌλλ°±μ λ°κΈ° μν΄ μ¬λ € κΉκ³ μκΈ°μ μ νκ² μ±λ΄κ³Ό κ³ κ°μ€λ¬Έμ μ ν΅ν©νλ κ²μ μ°λ¦¬μ κ³ κ°λ€μ κΈ°μκ² νκΈ°μ μμ£Ό μ’μ λ°©λ²μ
λλ€. μ΄ μ±λ΄κ³Ό κ³ κ°μ€λ¬Έμ ꡬ맀μ μ¬μ κΈ°κ° λ΄λ΄ νΉμ μμ μμ κ°μΉμ νλΉμ±μ μ 곡ν΄μΌ ν©λλ€.
μλ₯Ό λ€μ΄, μ±λ΄μ νμ¬ κ³ κ°μ΄ μ΄μ©νκ³ μ νλ μλ‘μ΄ κΈ°μ μ΄λ μ λ΅μ μ립νλ λ° λμμ μ€ μ μμ΅λλ€. κ·Έλ¦¬κ³ κ΅¬λ§€ ν 6κ°μμ΄ μ§λμ λ³΄λΈ λ§μ‘±λ μ‘°μ¬λ μ νμ΄λ μλΉμ€μ μ
κ·Έλ μ΄λλ₯Ό μν νΌλλ°±μ λ°μ μ μλ μμ΄λμ΄κ° λ μ μμ΅λλ€.
SNSλ‘ μ΄λ¦° κ·λ Delight λ¨κ³μ λ λ€λ₯Έ μ€μν μ λ΅μ λλ€. SNS νλ‘μλ νΌλλ°±μ μ 곡νκ±°λ, μ§λ¬Ένκ±°λ, μ°λ¦¬μ μ νμ΄λ μλΉμ€λ₯Ό μ΄μ©νλ κ²½νμ 곡μ νκΈ° μν΄ μ°λ¦¬μ SNS νλ‘νμ λ°©λ¬Έν κ²μ λλ€. νλ‘μλ€μ λκ³ , λλ‘λ κ²©λ €ν μ μλ μ λ³΄λ‘ μ΄λ¬ν μνΈμμ©μ μλ΅ν¨μΌλ‘μ¨ κ·Έλ€μ μ견μ μ°λ¦¬κ° λ£κ³ , κ΄μ¬μ κ°μ§λ€λ κ²μ 보μ¬μ€ μ μμ΅λλ€.
κ³ κ°μ κΈ°μκ² νλ κ²μ μ§μ€νλ μΈλ°μ΄λ μ λ΅μ λ§μ§λ§ νΉμ§μ μ°λ¦¬ λΉμ¦λμ€κ° κ°μΉλ₯Ό μ»λ λ§λ 묻μ§λ λ°μ§μ§λ λ§κ³ μ΄λ€ μν©μμλ κ³ κ°μ λλλ€λ μ μ λλ€. λ§μ‘±ν κ³ κ°μ΄ μ°λ¦¬ λΈλλμ ν보λ₯Ό λκΈ° λλ¬Έμ ν¬κ³ μμ λͺ¨λ μνΈμμ©μ μ κ²½ μ¨μΌ νλ€λ μ μ κΈ°μ΅ν΄μΌ ν©λλ€.
λΉμ¦λμ€ μ±μ₯μ μν 'κ²μ¦λ' λ°©λ²λ‘
μ§λ μ λ κ°, μΈλ°μ΄λ μμ§μμ μΌμΌν¨ ‘ꡬ맀 νλ’ λ³νλ κ³ κ° κ²½νμΌλ‘λ νΌμ‘μ΅λλ€. μν΅ λ°©μμ λ¬Όλ‘ λΉμ μ λΉμ¦λμ€λ‘λΆν° κΈ°λνλ κ²λ λ°λμμ΅λλ€.
μ’μ μμμ, μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ μ κΈ°μ
μ΄ λ§μΌν
κ³Ό κ³ κ° κ²½νμμ 보μ΄λ λΉ λ₯Έ λ³νμ μ μν μ μλλ‘ μ§μμ μΌλ‘ μ§μνλ€λ κ²μ
λλ€.
μ΄ λ°©λ²λ‘ μ μ§μνλ κ²μ λ°λ‘ λ§μΌν
, μμ
, μλΉμ€ λ° κ³ κ° κ΄κ³ κ΄λ¦¬λ₯Ό μν ν΅ν© μννΈμ¨μ΄ νλ«νΌ νλΈμ€νμ
λλ€. λ
립μ μΈ λ§μΌν
, μμ
λ° μλΉμ€ νλΈμ κ³ κ° κ΄κ³ κ΄λ¦¬ μμ€ν
μΌλ‘λ κ°λ ₯νμ§λ§, ν¨κ» μ¬μ©νλ©΄ ν¨μ¬ νμ₯λ μΈλ°μ΄λ μλ¨μΌλ‘ μ±μ₯ν μ μμ΅λλ€.
μΈλ°μ΄λ λμ§νΈλ§μΌν λ°©λ²λ‘ κ³Ό νλΈμ€ν μννΈμ¨μ΄λ₯Ό κ²°ν©νλ©΄ λΉμ¦λμ€λ₯Ό μ±μ₯μν¬ μ μμΌλ©° λ λ§μ μ νμ ꡬ맀νκ³ , λ μ€λ 머무λ₯΄λ©°, μ£Όλ³μ λΉμ μ μΆμ²ν μ μλ κ³ κ°μ λ§λ€ μ μμ κ²μ λλ€.
λ§μΌν μμμ μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ νμ©
μΈλ°μ΄λ λ§μΌν μ λͺ©νλ 1)μ μ¬ κ³ κ° μ μΉ, 2)μ°Έμ¬ μ λ, 3)κ³ κ°λ§μ‘± μ λλ€. λ§μΌν λ΄λΉμλ μμ λ° μλΉμ€ λ΄λΉμμ νμ νμ¬ ν¨μ¨μ μΈ νλΌμ΄ν (Flywheel)μ νμ μ ν΅ν΄ λΉμ¦λμ€ μ±μ₯μ λλͺ¨ν©λλ€. κ±°λν μΌμ΄μ§λ§, μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ κ³Ό λ§μΌν νλΈκ° λΉμ μ μ§μν©λλ€.
Attract
μΉμ¬μ΄νΈμ μ€λ λͺ¨λ λ°©λ¬Έμκ° νμλ°λ κ²μ μλλλ€. κ°κΈμ 리λκ° λκ±°λ, μ΅μ’ μ μΌλ‘λ μ¦κ±°μ΄ κ³ κ°μΌλ‘ κ·κ²°λ μ μλ μ¬λλ€μΌμλ‘ μλ―Έκ° μμ΅λλ€. κ·Έλ€μ μ΄λ»κ² λμ΄λ€μ¬μΌ ν κΉμ? λ°λ‘ μ μ ν μκ°μ μμ±λ μ’μ 컨ν μΈ κ° μ λ΅μ λλ€.
νλΈμ€νμ 컨ν μΈ μ λ΅ λꡬλ₯Ό μ¬μ©νμ¬ λΉμ μ κ²μ κΆνμ ꡬμΆνκ³ κ³ κ°μ΄ κ°μ₯ νμλ‘ νλ 컨ν μΈ μμλ₯Ό μ€μ ν μ μμ΅λλ€. SNS(Social Media : μμ λ―Έλμ΄) λꡬλ₯Ό μ¬μ©νλ©΄ λΈλ‘κ·Έ ν¬μ€ν λλ μμ μλ£λ₯Ό λ€μν SNS μ±λμ λ°νν μ μμ΅λλ€. κ΄κ³ λ₯Ό ν΅ν΄ νκ² κ³ κ°μΈ΅μκ² λΈλλλ₯Ό μ릴 μλ μμ΅λλ€. κ° λ¨κ³λ³λ‘ ν¨μ¨μ± μ κ²κ³Ό λΆμμ ν΅ν΄ κ°μ μ μ μ°ΎμλΌ μ μμ΅λλ€.
Engage
νλΈμ€ν λν λꡬ(HubSpot Conversation)λ₯Ό μ΄μ©νλ©΄, μ΄λ©μΌ, μ±λ΄, μ€μκ° μλ΄, λ©μΈμ§ μ΄ν리μΌμ΄μ λ± μ μ¬ κ³ κ°μ΄ μ νΈνλ μ±λμ ν΅ν΄ κ·Έλ€κ³Όμ κ΄κ³λ₯Ό μ μ§ν μ μμ΅λλ€. λν μ½-ν¬-μ‘μ (Call To Action), μ€λ¬Έμ§ λ° λ¦¬λνλ‘μ°(Lead Flow) λ±μ λꡬλ₯Ό μ΄μ©νμ¬ κ³ κ°λ€μ μ 보λ₯Ό μμ§νκΈ°λ ν©λλ€. CRM(Customer Relationship Management: κ³ κ° κ΄κ³ κ΄λ¦¬)μ μμ§λ μ μ¬ κ³ κ°κ³Ό ν΄λΌμ΄μΈνΈμ μ 보λ₯Ό νμ©ν΄, κ° λ°©λ¬Έμμκ² λ§μΆ°μ§ μ€λ§νΈ 컨ν μΈ λ₯Ό μμ±νκ±°λ, μ΄λ©μΌκ³Ό μν¬νλ‘μ°(Workflow)λ₯Ό μ΄μ©ν΄ ꡬ맀μ μ¬μ (Buyer’s Journey) μμ κ°μΈ λ§μΆ€ν ν μ μμ΅λλ€. SNS컨ν μΈ λ κ΄κ³ λ‘ νΉμ μ μ¬ κ³ κ°μ νκ²ν νμ¬ λΈλλ μΆ©μ±λλ₯Ό ꡬμΆνμΈμ. μλ°±κ°μ§ κΈ°λ₯μ ν¬ν¨νλ νλΈμ€ν 컀λ₯νΈ(HubSpot Connect) ν΅ν© μ루μ μμ λΉμ¦λμ€μ λ νΉν λμ¦μ λ§λ ν΄κ³Ό μ°λν μ μμ΅λλ€.
Delight
νλΈμ€ν λν λꡬλΏλ§ μλλΌ μ΄λ©μΌ λ° λ§μΌν μλνλ₯Ό νμ©νλ©΄ μ μμ μ μ ν μ¬λμκ² μ¬λ°λ₯Έ μ 보λ₯Ό μ 곡ν μ μμ΅λλ€. λν κΈ°λ‘ν¨μ μ¬μ©νλ©΄ μμ λ° μλΉμ€ νμκ³Ό μ°κ³νμ¬ λΉμ¦λμ€ λ΄λΉμμμ μν©μ λ§λ λνλ₯Ό μ΄μ΄κ° μ μμ΅λλ€. λΉλμ€μ κ°μ λ€μν 컨ν μΈ νμμ μ¬μ©νμ¬ μ μ¬ κ³ κ°μ΄ μΉκ΅¬ λ° κ°μ‘±κ³Ό 곡μ ν μ μλ κΈ°μ΅μ λ¨λ 컨ν μΈ λ₯Ό λ§λλλ€.
μμ μμμ μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ νμ©
μΈλ°μ΄λ μμ λ΄λΉμλ μλ‘μ΄ λ¦¬λλ₯Ό λμ΄λ€μ¬ νμ΄νλΌμΈ(Pipeline)μ νμ₯νκ³ , μμ μλ΄μ΄ μ€λΉλ μ¬λλ€κ³Ό κ΄κ³λ₯Ό μ§μνκ³ ν΄κ²°μ± μ μ μνμ¬ λ§μ‘±μν΅λλ€. μ΄ κ³Όμ μμ μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ κ³Ό μΈμΌμ¦νλΈ(Sales Hub)κ° μ μ©λ©λλ€.
Attract
μΈμΌμ¦νλΈλ₯Ό ν΅ν΄ λΉμ μ΄ λ¬Έμ λ₯Ό ν΄κ²°ν΄ μ€ κ²μ΄λΌ λ―Ώλ μ μ¬ κ³ κ°μ κ°λ₯μ±μ νμΈν μ μμ΅λλ€. λΉμ μ μΉμ¬μ΄νΈμ νμ νμ΄μ§λ₯Ό κ°μ€νλ©΄, ν΄λΌμ΄μΈνΈκ° μ§μ λ°©λ¬Έ μΌμ μ μ‘κ±°λ λ Όμ μ¬νμ 곡μ ν μ μμ΅λλ€. μ μ¬κ³ κ° λꡬλ₯Ό νμ©νμ¬ λκ° λΉμ μ μΉμ¬μ΄νΈλ₯Ό λ°©λ¬Ένλμ§ νμΈνκ³ , HubSpot λν λ° μ νλ₯Ό μ¬μ©νμ¬ ν΄λΌμ΄μΈνΈμ μ μ μ λ§λ€κ³ λνν μ μμ΅λλ€.
Engage
μ΄λ©μΌ μμκ³Ό νμλΌμΈ(Sequence : λ©μΌκΈ°λ‘)λ₯Ό ν΅ν΄ λΉμ μ΄ κ°μ₯ μ κ²½μ¨μΌ ν μ΄λ€κ³Ό μ°λ½μ μ§μνμΈμ. 리ν¬ν λ¬Έμ λꡬλ₯Ό νμ©νμ¬ μ¬λλ€μ΄ λΉμ μ 컨ν μΈ μ μκ°μ μΌλ§λ ν μ νλμ§ μΆμ νκ³ , λ―Έν λ§ν¬λ₯Ό μ¬μ©νμ¬ μ΄λ€μ΄ λΉμ μκ² μ’ λ μ½κ² μκ°μ ν¬μν μ μκ² ν΄μ£ΌμΈμ. ν΅ν κΈ°λ₯μ ν΅ν΄ ν΅ν λ΄μ© κΈ°λ‘μ΄λ μλλ°©μ λ°λ₯Έ ν΅ν κ°λ³Έκ³Ό μ λ΅μ κΈ°νν μλ μμ΅λλ€. 견μ (Quotes) κΈ°λ₯μ ν΅ν΄ λΉμ μ μ μμ λͺ νν νμΈμ. μν¬νλ‘μ°λ₯Ό νμ©νμ¬ μμ νλ‘μΈμ€λ₯Ό μλννλ©΄ μ¬λλ€μκ² λ³΄λ€ μ μνκ² λμν μ μμ΅λλ€.
Delight
λ―Έν , λν, κ°μ‘° κΈ°λ₯μ λΉμ μ λ¬Όλ‘ , λΉμ μ κ³ κ°λ€κΉμ§ νΈλ¦¬νκ² ν©λλ€. μ΄λ¬ν λꡬλ€μ νμ©νμ¬ κ³ κ° μμ μμ νλ‘μΈμ€λ₯Ό μ¦κ²κ² λλΌλλ‘ ν μ μμ΅λλ€
μλΉμ€μμμ μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ νμ©
μΈλ°μ΄λμλΉμ€λ κ³ κ°μ΄ μ§λ©΄ν λ¬Έμ ν΄κ²°κ³Ό λμμ νμν λ, μνλ λ°©μμΌλ‘ μ‘°λ¬νμ¬ κ³ κ° κ²½ν λ§μ‘±λλ₯Ό λμ λλ€. μΈλ°μ΄λ λ°©λ²λ‘ κ³Ό μλΉμ€νλΈ(Service Hub)κ° μ΄ κ³Όμ μ ν¨κ» ν©λλ€.
Attract
μ¬λλ€μ μ§λ¬Έμ λν ν΄κ²°μ± μ μ°Ύμ΅λλ€. λ§μΌ μ΄λ¬ν μ§λ¬Έλ€μ΄ λΉμ μ μ ν, μλΉμ€μ λν κ²μ΄λΌλ©΄, κ·Έ ν΄λ΅μ μν΄ λΉμ μ μ°Ύμ κ²μ λλ€. μ§μ κΈ°λ° λꡬμ κ°λ ₯ν μ§μ μ λ΅μ νμ©νμ¬, μ¬λ°λ₯Έ ν΄λ΅μ μ΅μ μ λ°©λ²μΌλ‘ μ 곡ν μ μμ΅λλ€. κ°μΈμ΄ λ€λ£° μ μλ λ¬Έμ μ λν μ§μ ν ν΄κ²°μ± μ κ³ μνκ³ , μ΄ ν΄κ²°μ± μ 곡μ νμΈμ. λΉλμ€, μ€λμ€, μ΄λ―Έμ§μ κ°μ νλΆν λ―Έλμ΄λ₯Ό νμ©νλ©΄ λΉμ μ λ€μν μ νμ λ°©λ¬Έμμκ² μ μ°νκ² λμ²ν μ μμ κ²μ λλ€.
Engage
λͺ¨λ μ λ³΄μ± μ»¨ν μΈ κ° μΉνμ΄μ§λ₯Ό λ°©λ¬Έ μ€μΈ λͺ¨λ λ μμ ν΄κ²°μ± μ΄ λ μλ μμ΅λλ€. λ°λ‘ μ΄ μ§μ μμ ν°μΌ(Ticket)κ³Ό λν λκ΅¬κ° νμ©λ μ μμ΅λλ€. ν°μΌμ νλΈμ€ν λνμ μλ²½νκ² ν΅ν©λλ©°, λΌμ΄λΈ μ±ν κ³Ό μ±λ΄μ μ λ¬Έμ μΈ μ‘°μΈμ μ€μκ° λ°μ μ μκ² ν©λλ€. λκ°, μΈμ , μ΄λ€ λ¬Έμ μ μ§λ©΄νλμ§λ₯Ό νμ νμ¬ μν©μ λ§λ λ΅λ³κ³Ό μ 보λ₯Ό μ 곡ν΄μ€ μ±λ΄μ λ§λ€ μλ μμ΅λλ€. μ΄ λͺ¨λ λκ΅¬κ° λͺ©μ μ λ¬μ±νμ§ λͺ»νλ κ²½μ°, μ€μ€λ‘ μλ‘μ΄ ν°μΌμ μμ±νκ³ ν λΉνμ¬ μλΉμ€ νλ‘μΈμ€λ₯Ό λ₯λ₯ ννλλ‘ μ¬μ©μμκ² μλ €μ£Όλ κΈ°λ₯ λν κ°μΆκ³ μμ΅λλ€.
Delight
κ³ κ°μκ² κΈμ μ μΈ κ²½νμ΄ μ 곡λμλμ§μ μ¬λΆλ κ³ κ°μκ² μ§μ λ¬Όμ΄λ³΄λ©΄ κ°μ₯ μ νν μ μ μμ΅λλ€. μλΉμ€ νλΈ λ΄μ νΌλλ°± μμ€ν μ νμ©νλ©΄ κ³ κ°μ κ²½νμ κ°λ¨ν μμ§ν μ μμ΅λλ€. μ±ν λ° μ΄λ©μΌ λν λ΄μ©κ³Ό κ²°ν©λ νΌλλ°± μ μλ₯Ό ν λλ‘ λΉμ μ 컨ν μΈ λ₯Ό μ§μμ μΌλ‘ λ€λ¬κ³ νλΆνκ² ν μ μμ΅λλ€.