고객의 마음을 사로잡는다는 건 어렵습니다. 오랜 시간 동안 자사의 상품 혹은 서비스를 탐색한 뒤, 카트에 추가까지 해두고는 그냥 탭을 닫아버리는 고객, 비일비재합니다. 대체 왜일까요? 이번 포스트는 고객의 알쏭달쏭한 마음을 타파할 고객 여정 지도에 대해 알아보겠습니다.

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